Bohinc, M. (1999). Zadovoljstvo bolnikov kot element menedžmenta v zdravstveni negi. Obzornik Zdravstvene Nege, 33(3/4), 159–163. Pridobljeno od https://obzornik.zbornica-zveza.si:8443/index.php/ObzorZdravNeg/article/view/2271