Vloga zdravstvenega dispečerja pri obravnavi klica z amok vsebino
DOI:
https://doi.org/10.14528/snr.2026.60.3.3328Ključne besede:
izredni dogodek, življenju nevaren dogodek, množična nesreča, nujna medicinska pomoč, komunikacijaPovzetek
Uvod: Zdravstveni dispečer je pomemben člen začetnega odziva pri obravnavi klica ob sumu na amok dogodek. V kratkem času mora prepoznati naravo dogodka, pridobiti ključne informacije, aktivirati ustrezne ekipe ter sodelovati z drugimi intervencijskimi službami. Namen pregleda literature je bil analizirati vlogo zdravstvenega dispečerja pri obravnavi klica ob sumu na amok dogodek ter opredeliti ključne ukrepe v začetni fazi odziva.
Metode: Izveden je bil pregled slovenske in tuje znanstvene ter strokovne literature. Iskanje je potekalo februarja 2025 v bazah PubMed, SpringerLink, Google Učenjak in COBISS.SI, skladno s priporočili PRISMA. Vključeni so bili viri, objavljeni med letoma 2018 in 2025, v slovenskem ali angleškem jeziku, dostopni v celotnem besedilu in vsebinsko povezani z obravnavano tematiko.
Rezultati: Identificiranih je bilo 884 zadetkov, v končno analizo pa vključenih 14 virov. S kvalitativno vsebinsko analizo so bile oblikovane tri kategorije: komunikacija zdravstvenega dispečerja ob izrednem dogodku, pripravljenost na izredni dogodek in tehnološka podpora. Ugotovitve kažejo, da učinkovita obravnava klica temelji na pravočasni prepoznavi dogodka, strukturirani komunikaciji, organizacijski pripravljenosti in zanesljivi tehnološki podpori.
Diskusija in zaključek: Vloga zdravstvenega dispečerja presega sprejem in posredovanje klica, saj vključuje oceno ogroženosti, podporo organizaciji odziva, medresorsko usklajevanje in zagotavljanje varnosti ekip nujne medicinske pomoči.
Prenosi
Literatura
Alpert, E. A., & Jaffe, E. (2025). EMS catastrophic events. In StatPearls. StatPearls. http://www.ncbi.nlm.nih.gov/books/NBK532920/
Alpert, E. A., & Kohn, M. D. (2023). EMS mass casualty response. In StatPearls. StatPearls. http://www.ncbi.nlm.nih.gov/books/NBK536972/
Bašič, B. (2021, April 28). Slovenec prek darkneta iz Amerike naročil orožje in strelivo. 24ur.com. https://www.24ur.com/novice/svet/slovenec-prek-temnega-spleta-iz-amerike-narocilorozje-in-strelivo.html
Bey, J., & Albert, V. (2020, November 2). Gunmen open fire in Vienna, killing 1 and wounding 15. CBS News. https://www.cbsnews.com/news/vienna-shooting-today-2020-11-02/
Chenais, G., Lagarde, E., & Gil-Jardiné, C. (2023). Artificial intelligence in emergency medicine: Viewpoint of current applications and foreseeable opportunities and challenges. Journal of Medical Internet Research, 25, Article e40031. https://doi.org/10.2196/40031 PMid:36972306; PMCid
Cunder, T., Čuček, M., Fink, A., Ilič, V., Kvržić, Z., Mažič, M., Nemec, R., Sabol, R., Sotošek, K., Sušnik, P., Turnšek, S., & Vavkman, P. (2017). Priporočila za ukrepanje ekipe nujne medicinske pomoči pri aktivnih življenju nevarnih dogodkih: Amok intervencije. Zbornica zdravstvene in babiške nege Slovenije Zveza strokovnih društev medicinskih sester, babic in zdravstvenih tehnikov Slovenije.
Črešnar, M. (2022). Razvoj ocene teroristične ogroženosti Republike Slovenije. [diplomsko delo, Univerza v Mariboru]. Digitalna knjižnica Univerze v Mariboru. https://dk.um.si/IzpisGradiva.php?lang=slv&id=82416
Fink, A. (2015). Dispečerska služba zdravstva: učbenik za usposabljanje zdravstvenih dispečerjev. Ministrstvo za zdravje Republike Slovenije.
Hansen, P. M., Mikkelsen, S., Alstrøm, H., Damm-Hejmdal, A., Rehn, M., & Berlac, P. A. (2023). The Field’s mass shooting: Emergency medical services response. Scandinavian Journal of Trauma, Resuscitation and Emergency Medicine, 31(1), Article 71. https://doi.org/10.1186/s13049-023-01140-7 PMid:37919753; PMCid
Jaffe, E., Wacht, O., Davidovitch, N., Strugo, R., Blustein, O., Rosenblat, I., Bin, E., & Shapira, S. (2024). Managing a mega mass casualty event by a civilian emergency medical services agency: Lessons from the first day of the 2023 Hamas-Israel war. International Journal of Public Health, 69, Article 1606907. https://doi.org/10.3389/ijph.2024.1606907 PMid:38487304; PMCid
Jimenez, M. F., Becerra, A., Cervera, S., Sánchez, E. F., Ospina, J., Henao, F. J., Paz, A., Paredes, G., Gutiérrez, M. I., & Puyana, J. C. (2019). Prehospital and first hospital system response to a terrorist attack in Bogotá, Colombia. Panamerican Journal of Trauma, Critical Care & Emergency Surgery, 8(3), 143–147. https://doi.org/10.5005/jp-journals-10030-1254 PMid:36196244; PMCid
Kodeks etike v zdravstveni negi Slovenije. (2024). Zbornica zdravstvene in babiške nege Slovenije - Zveza strokovnih društev medicinskih sester, babic in zdravstvenih tehnikov Slovenije.
Kolednik, A., & Vovk, T. (2016, Avgust 24). Zdravnika hladnokrvno ustrelil v glavo, policista pa v srce. Siol.net. https://siol.net/novice/crna-kronika/kaj-bo-o-streljanju-v-izoli-povedala-policija-424542
Kompare, D. (2022). Pripravljenost službe nujne medicinske pomoči na »amok« situacije. [diplomska naloga, Univerza v Ljubljani]. Repozitorij Univerze v Ljubljani. https://repozitorij.uni-lj.si/IzpisGradiva.php?lang=slv&id=136435
Kordeš, U., & Smrdu, M. (2015). Osnove kvalitativnega raziskovanja. Založba Univerze na Primorskem. https://www.hippocampus.si/ISBN/978-961-6963-98-5.pdf
Krope, S., & Ilić, V. (2024). Preventivni ukrepi v amok dogodkih: Tuje izkušnje in slovenska stvarnost. Varstvoslovje, 26, 1–22. https://www.fvv.um.si/rv/arhiv/2024/2024-13-Krope-Ilic.pdf
Kvržić, Z. (2018). Analiza usposobljenosti članov prehospitalnih ekip nujne medicinske pomoči za ukrepanje v amok situaciji. [magistrska naloga, Univerza na Primorskem]. Repozitorij Univerze na Primorskem. https://repozitorij.upr.si/IzpisGradiva.php?lang=slv&id=9731
Lennquist, S., & Dobson, R. (2012). The Prehospital Response. In V. S. Lennquist (Ed.), Medical Response to Major Incidents and Disasters (pp. 33–61). Springer. https://doi.org/10.1007/978-3-642-21895-8
Lovšin, P. (2024, Januar 25). Ljubljanskega dijaka, ki naj bi sošolcem grozil s strelskim pohodom, začasno izključili iz šole. Dnevnik. https://www.dnevnik.si/novice/kronika/ljubljanskega-dijaka-ki-naj-bi-sosolcem-grozil-s-strelskim-pohodom-zacasno-izkljucili-iz-sole-2112319/
Miraki, S., Molavi-Taleghani, Y., Amiresmaeili, M., Nekoei-Moghadam, M., & Sheikhbardsiri, H. (2022). Design and validation of a preparedness evaluation tool of pre-hospital emergency medical services for terrorist attacks: A mixed method study. BMC Emergency Medicine, 22(1), Article154. https://doi.org/10.1186/s12873-022-00712-7 PMid:36057563; PMCid
Moher, D., Shamseer, L., Clarke, M., Ghersi, D., Liberati, A., Petticrew, M., Shekelle, P., Stewart, L. A., & PRISMA-P, G. (2015). Preferred reporting items for systematic review and meta-analysis protocols (PRISMA-P) 2015 statement. Systematic Reviews, 4(1). https://doi.org/10.1186/2046-4053-4-1 PMid:25554246; PMCid
Nilsen, L. G., & Stene, L. E. (2023). Preparing for the unexpected: a comparative study of policies addressing postterror health reactions in Norway and France. International Journal of Mental Health Systems, 17(1), Article 13. https://doi.org/10.1186/s13033-023-00582-x PMid:37237417; PMCid
Oven, T. (2020). Pripravljenost izvajalcev službe nujne medicinske pomoči na AMOK dogodek. [diplomska naloga, Fakulteta za zdravstvo Angele Boškin]. http://datoteke.fzab.si/diplomskadela/2020/Oven_Tim.pdf
Page, M. J., McKenzie, J. E., Bossuyt, P. M., Boutron, I., Hoffmann, T. C., Mulrow, C. D., Shamseer, L., Tetzlaff, J. M., Akl, E. A., Brennan, S. E., Chou, R., Glanville, J., Grimshaw, J. M., Hróbjartsson, A., Lalu, M. M., Li, T., Loder, E. W., Mayo-Wilson, E., McDonald, S., … Moher, D. (2021). The PRISMA 2020 statement: An updated guideline for reporting systematic reviews. BMJ, 372, Article n71. https://doi.org/10.1136/bmj.n71 PMid:33782057; PMCid
Park, C. L., & Grier, G. R. (2022). Provision of pre-hospital medical care for terrorist attacks. British Journal of Anaesthesia, 128(2), e85–e89. https://doi.org/10.1016/j.bja.2021.10.023 PMid:34903363
Pavlin, M., & Zupan, U. (2025, Januar 27). Grožnjo prejelo več kot 380 slovenskih šol, poslana tudi na šole po Evropi. 24ur.com. https://www.24ur.com/novice/slovenija/policisti-zaradi-groznje-na-vec-javnih-zavodih-evakuirali-tudi-sole.html
Planinšič, P. (2015). Analiza amok situacij [diplomsko delo, Univerza v Mariboru]. Digitalna knjižnica Univerze v Mariboru. https://dk.um.si/IzpisGradiva.php?lang=slv&id=47979
Polit, D., & Beck, C. (2021). Nursing research: Generating and assessing evidence for nursing practice. Wolters Kluwer Health.
Pravilnik o dispečerski službi zdravstva. (2017). Uradni list RS, št. 58/17 in 32/25 – ZZDej-N. https://pisrs.si/pregledPredpisa?id=PRAV13030
Puryear, B., & Gnugnoli, D. M. (2023). Emergency Preparedness. In StatPearls. StatPearls. http://www.ncbi.nlm.nih.gov/books/NBK537042/
Raspotnik, P. V., & Fink, A. (2021). Prva pomoč in nujna medicinska pomoč: učbenik za modul Zdravstvena nega in nujna medicinska pomoč v izobraževalnem programu Zdravstvena nega za vsebinski sklop Prva pomoč in nujna medicinska pomoč. Grafenauer.
Rhoden-Paul, A. (2024, July 22). At least six killed in Croatia nursing home shooting. BBC. https://www.bbc.com/news/articles/cn08d7vyj6wo
Schorscher, N., Kippnich, M., Meybohm, P., & Wurmb, T. (2022). Lessons learned from terror attacks: Thematic priorities and development since 2001 - results from a systematic review. European Journal of Trauma and Emergency Surgery, 48(4), 2613–2638. https://doi.org/10.1007/s00068-021-01858-y PMid:35024874; PMCid
Smernice za delovanje sistema nujne medicinske pomoči ob množičnih nesrečah. (2013). Ministrstvo za zdravje, Sektor za kakovost in varnost sistema zdravstvenega varstva.
Stojiljković, S., & Blažanin, B. (2024). The uncertainty of school in a time of uncertainty: Perspectives of different coalitions in the aftermath of the school mass shooting in Serbia. Center for Educational Policy Studies Journal, 14(4), 55–80. https://doi.org/10.26529/cepsj.1888
Wang, H., Ng, Q. X., Arulanandam, S., Tan, C., Ong, M. E. H., & Feng, M. (2023). Building a machine learning-based ambulance dispatch triage model for emergency medical services. Health Data Science, 3. https://doi.org/10.34133/hds.0008 PMid:38487206; PMCid
Wolin, J., & Friedman, M. S. (2023). EMS Mass Gatherings. In StatPearls. StatPearls. http://www.ncbi.nlm.nih.gov/books/NBK597369/
World Medical Association. (2013). World medical association declaration of Helsinki: Ethical principles for medical research involving human subjects. Journal of the American Medical Association, 310(20), 2191–2194. https://doi.org/10.1001/jama.2013.281053 PMid:2414171
Wurmb, T., Franke, A., Schorscher, N., Kowalzik, B., Helm, M., Bohnen, R., Helmerichs, J., Grueneisen, U., Cwojdzinski, D., Jung, G., Lücking, G., & Weber, M. (2020). Emergency response to terrorist attacks: Results of the federal-conducted evaluation process in Germany. European Journal of Trauma and Emergency Surgery, 46(4), 725–730. https://doi.org/10.1007/s00068-020-01347-8 PMid:32206880; PMCid
Wurmb, T., Kurz, S., Schwarzmann, G., Trautner, H., Kinstle, U., Wagenhäuser, U., Koch, F., Münch, M., Meybohm, P., & Kippnich, M. (2024). Application of quality indicators and critical lessons learned assessment as a research approach for the evaluation of rescue missions during terrorist attacks. Scientific Reports, 14(1), Article 25087. https://doi.org/10.1038/s41598-024-76267-3 PMid:39443574; PMCid
Wurmb, T., Schorscher, N., Justice, P., Dietz, S., Schua, R., Jarausch, T., Kinstle, U., Greiner, J., Möldner, G., Müller, J., Kraus, M., Simon, S., Wagenhäuser, U., Hemm, J., Roewer, N., & Helm, M. (2018). Structured analysis, evaluation and report of the emergency response to a terrorist attack in Wuerzburg, Germany using a new template of standardised quality indicators. Scandinavian Journal of Trauma, Resuscitation and Emergency Medicine, 26(1), Article 87. https://doi.org/10.1186/s13049-018-0555-5 PMid:30340516; PMCid
Prenosi
Objavljeno
Kako citirati
Številka
Rubrike
Licenca
Avtorske pravice (c) 2026 Obzornik zdravstvene nege
To delo je licencirano pod Creative Commons Priznanje avtorstva-Nekomercialno-Brez predelav 4.0 mednarodno licenco.
Na Obzornik zdravstvene nege, Ob železnici 30A, 1000 Ljubljana, prenašam naslednje materialne avtorske pravice: pravico reproduciranja v neomejeni količini, in sicer v vseh poznanih oblikah reproduciranja, kar obsega tudi pravico shranitve in reproduciranja v kakršnikoli elektronski obliki (23. čl. Zakona o avtorski in sorodnih pravicah – v nadaljevanju ZASP); pravico distribuiranja (24. čl. ZASP); pravico dajanja na voljo javnosti vključno z dajanjem na voljo javnosti prek svetovnega spleta oz. računalniške mreže (32.a čl. ZASP); pravico predelave, zlasti za namen prevoda (33. čl. ZASP). Prenos pravic velja za članek v celoti (vključno s slikami, razpredelnicami in morebitnimi prilogami). Prenos je izključen ter prostorsko in časovno neomejen.
